Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, odpowiedzialności z tytułu rękojmi oraz procedur reklamacyjnych dotyczących sprzedaży urządzeń oferowanych przez POLINIC PLUS Sp. z o.o., ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa, NIP 5432192109, REGON 524712806, KRS 0001024005 (dalej: „Sprzedawca”).

Sprzedaż prowadzona jest na rzecz:

konsumentów,
przedsiębiorców,
przedsiębiorców na prawach konsumenta

zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

2. Prawo odstąpienia od umowy

(konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta)

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w pkt 3 niniejszej Polityki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia w formie pisemnej lub elektronicznej.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Kupującego, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, w szczególności gdy:

produkt został sprowadzony, skonfigurowany lub przygotowany na indywidualne zamówienie Kupującego,
produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
przedmiotem sprzedaży jest urządzenie używane, demonstracyjne lub powystawowe, o czym Kupujący został poinformowany przed zawarciem umowy,
umowa została zawarta po indywidualnych ustaleniach handlowych, w szczególności w siedzibie Sprzedawcy lub po akceptacji oferty indywidualnej.

4. Zwrot produktu

W przypadku odstąpienia od umowy Kupujący zobowiązany jest do zwrotu produktu:

kompletnego,
w stanie niepogorszonym,
wraz z pełnym wyposażeniem i dokumentacją

nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszty zwrotu produktu ponosi Kupujący, o ile strony nie ustalą inaczej.

5. Rękojmia i procedura reklamacyjna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

W przypadku stwierdzenia wady Kupujący może zgłosić reklamację i skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym żądać:

naprawy produktu,
wymiany produktu,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).

Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Gwarancja

Na oferowane urządzenia udzielana jest 24-miesięczna gwarancja Sprzedawcy – POLINIC PLUS Sp. z o.o., liczona od dnia wydania produktu Kupującemu.

Szczegółowe warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej przekazywanej wraz z urządzeniem.

7. Charakter sprzedaży i dostępność produktów

Oferowane urządzenia stanowią sprzęt profesjonalny. Informacje o dostępności prezentowane na stronie internetowej mogą mieć charakter informacyjny.

Część urządzeń jest sprowadzana na indywidualne zamówienie Kupującego.

Zawarcie umowy sprzedaży następuje po indywidualnych ustaleniach handlowych, w szczególności poprzez: